Як запропонувати потенційному клієнту товар чи послугу, щоб він вибрав саме вашу компанію (магазин, вас як спеціаліста у певній сфері тощо)? Вирішити завдання допомагає правильно побудований контент-маркетинг для бізнесу. Однак сучасний ринок дуже динамічний, активно трансформується, поповнюється новими пропозиціями, а разом із ним змінюються й потреби клієнтів.
Якщо раніше для підвищення продажів активно використовувалася пряма реклама, то сьогодні така стратегія часто є програшною. Сучасний покупець втомився від нав’язливих пропозицій на кожному кроці, і такий підхід може відштовхнути аудиторію. У той час як якісний інформативний і дійсно корисний контент, навпаки, здатний розпалити бажання зробити покупку або розпочати співпрацю.
Саме тому контент-маркетинг грає одну з ключових ролей для успішного розвитку бізнесу у будь-якій ніші. Давайте розберемося, що ж це таке, які функції виконує, основні види контенту, як створити ефективну стратегію розвитку та правильно пов’язати її із SEO-просуванням сайту та соціальними мережами.
Що таке контент-маркетинг для бізнесу?
Контент-маркетинг для бізнесу — це різновид маркетингової стратегії, який включає створення і поширення цінного, актуального та привабливого контенту для залучення цільової аудиторії та спонукання її до покупки. При правильній побудові він демонструє досвід і дає зрозуміти, що компанія цінує людей, яким продає, формує довіру до бренду.
Контент-маркетинг не має прямого завдання просувати бренд (хоча частково справляється і з цією функцією). Натомість стимулює інтерес споживачів до конкретного продукту чи послуги.
Головна ідея полягає в наступному: чим більшу цінність ви пропонуєте споживачам у вигляді експертних знань або якісного товару, послуги, тим вище бажання купити ваш продукт.
5 ключових завдань, які вирішує контент-маркетинг
Контент-маркетинг – це тактичний інструмент у цілій стратегії розвитку компанії чи бренду. Погляньте на дані досліджень відносно його ефективності при правильному використанні:
- підвищення кількості потенційних клієнтів на 67% порівняно з конкурентами, які не займаються контент-маркетингом або не використовують його потенціал і можливості;
- 72% маркетологів у сфері B2B стверджують, що контент-маркетинг збільшує залучення та кількість лідів;
- 88% людей довіряють брендовим відео лише тому, що одного разу вони переконали їх купити продукт чи послугу.
А тепер розглянемо які реально важливі бізнес-завдання здатна вирішити правильно побудована контент-маркетингова стратегія:
- Демонстрація знань та досвіду вашої компанії чи конкретного фахівця. Таким чином ви підвищуєте свою конкурентоспроможність на ринку.
- Підвищення впізнаваності бренду та видимості в Інтернеті. Контент-стратегія допоможе залучити більше клієнтів, котрі постійно шукають вирішення своїх проблем через Інтернет. Пропонуючи освітній та інформативний контент по темі, яка їх цікавить, ви можете збільшити власну популярність за допомогою веб-сайту або сторінки в соціальних мережах, підвищити довіру.
- Залучення існуючих клієнтів. За умови правильної контент-стратегії вдасться підтримати інтерес покупців і викликати бажання робити повторні покупки, а також рекомендувати вашу компанію. Проте якість послуги чи товару, рівень сервісу теж відіграють важливу роль.
- Підвищення лояльності. Чим більше ваші клієнти довіряють вам, тим вища ймовірність здійснення повторних покупок та рекомендації компанії знайомим. Якісний корисний контент зміцнює довіру до вашого бренду, фахівця та дозволяє побачити у вас ідейного лідера, за яким хочеться слідувати.
- Підвищення авторитетності спеціаліста, бренду, компанії. Контент ідеально підходить для підвищення авторитетності. Використовуючи цей інструмент, ви зможете стати лідером у своїй галузі. Контент не тільки допомагає вам здобути довіру, але й дозволяє позиціонувати ваш бренд як найбільш авторитетний у певній темі.
Контент-маркетинг передбачає створення текстових та інших матеріалів, які забезпечують безкоштовне просування сайту в пошукових системах.
Топ-9 видів контенту для ефективного просування бізнесу та особистого бренду
Для досягнення зазначених цілей важливо використовувати певні види контенту. Залежно від напряму та сфери діяльності це можуть бути:
- Корисні статті. Можна публікувати в блозі сайту, надавати корисну, цікаву інформацію за інтересами цільової аудиторії.
- Гостьовий постінг. Також інформаційні тексти, але вже розміщені в чужих блогах, на порталах новин і т. д. У такій статті зазвичай вказується авторство та посилання на ваш сайт або соцмережі, тому ви не тільки підвищуєте свою впізнаваність, але й отримуєте додатковий трафік на веб-сайт .
- Інфографіка. Зображення, статистичні дані, діаграми значно полегшують сприйняття інформації та підтверджують вашу експертність у певному напрямку.
- Відео. Можуть бути як промо-матеріали, так і містити корисну інформацію, практичні рекомендації. Розміщення можливе на сайті, в соцмережах, на YouTube-каналі компанії і т. д.
- Підкасти. Це також корисні матеріали, але в аудіоформаті. Записувати їх набагато простіше, швидше та зручніше у порівнянні з відео чи текстами. Можна розміщувати на сайті або в ТГ-каналі, якщо використовуєте цей інструмент.
- Контент користувачів. Це матеріали, які створюють безпосередньо клієнти, і при цьому вони здатні підтвердити вашу експертність, якість товару, послуги, рівень сервісу тощо. Наприклад, відгуки, відео розпакування, фото.
- Книги. Особливо актуальні для тих, хто розвивається в експертному бізнесі. Можна створити електронну опцію або друковану версію. Ефективний інструмент для формування довіри та лояльності, підвищення авторитетності.
- Вебінари та стріми. Побудувати довірчі відносини з аудиторією також допомагає спілкування у прямому ефірі на заздалегідь озвучену тему.
- Шаблони та гайди. Це добірка корисної інформації у вашій сфері, яка здатна полегшити вирішення певних проблем ваших клієнтів. Допомагає сформувати довіру та є “гачком” для здійснення покупки.
Який із видів контенту використовувати залежить від сфери діяльності, цільової аудиторії, особливостей продукції, яку ви продаєте. Для початку можна підібрати 2-3 основні варіанти, а потім доповнити іншими форматами.
Важливо! Чим більше видів контенту для просування ви використовуєте, тим більше потенційних клієнтів вдасться охопити.
Як працює контент-маркетинг для бізнесу?
По суті, контент-маркетинг націлений на залучення потенційних клієнтів, представлення вашого продукту чи послуги та переконання зробити покупку саме у вас. Щоб використовувати його ефективно, необхідно запропонувати цільовій аудиторії правильний контент на кожному етапі циклу продажів – від обізнаності до розгляду та купівлі.
Такий підхід насправді спрощує процес залучення клієнтів та продажів. Розглянемо особливості створення контенту на кожному етапі взаємодії з цільової аудиторією.
Етап обізнаності
Спочатку ваш контент повинен бути зосереджений на основних проблемах вашої аудиторії. Якщо ви “натиснете” на їхні болючі точки, правильно акцентуєте увагу на проблемах та питаннях, у вас буде більше шансів налагодити взаємодію.
Контент на етапі обізнаності має бути освітнім, практичним, корисним. Прямі (і навіть непрямі) продажі залиште на потім, якщо не хочете відлякати ЦА.
Ваша мета на стадії обізнаності — потрапити в больову точку ЦА, допомогти усвідомити проблему та необхідність пошуку її вирішення, почати формувати довіру.
Найбільш підходящий контент для цього етапу включає:
- статті;
- гостьові публікації у блогах;
- електронні книги;
- відео;
- інформаційні гайди, поради.
Щоб полегшити реалізацію цього завдання у вашому бізнесі, пропонуємо ознайомитися з можливими прикладами вдалого контенту для етапу обізнаності:
- Інформаційна стаття у блозі ресторану про те, як спланувати меню для випускного вечора.
- Короткі відео від компанії, яка займається велотуризмом: “3 способи вибрати велопрогулянку”, “2 речі, які необхідно взяти на велопрогулянку влітку” і т. д.
- Безкоштовний гайд від архітектурної фірми: «Питання, які слід поставити перед тим, як найняти архітектора».
Етап розгляду
На цій стадії потенційний клієнт вже знайомий з вами чи вашим бізнесом і має певний рівень лояльності, проте для вирішення проблеми ще не готовий зробити покупку, він аналізує та порівнює конкурентні пропозиції. Щоб завоювати його довіру, на етапі розгляду слід використовувати комбінацію кількох типів контенту:
- корисна інформація;
- презентація вашої продукції (послуг, товарів), які проблеми вона вирішує;
- демонстрація можливостей чи функцій вашого продукту, здатного задовольнити потреби ЦА.
Звичайно, контент повинен орієнтуватися на те, що пропонує ваш бізнес.
Основна мета – продемонструвати свій досвід, знання, показати, як через свої послуги чи товари ви можете допомогти потенційному клієнту вирішити його проблему або досягти бажаного результату.
Найбільш вдалі формати для етапу обізнаності:
- тематичні дослідження;
- статті з практичними рекомендаціями;
- відеоролики з практичними порадами;
- інструкції та чек-листи.
Декілька прикладів контенту для другої стадії на шляху клієнта до покупки:
- Чек-лист «8 способів покращити обслуговування клієнтів за допомогою телефону» від компанії, котра займається хмарними телефонними системами, з докладним описом функцій, які дозволяють підвищити рівень обслуговування.
- Тематичні дослідження про «Найбільші помилки, які робить більшість людей, коли наймають ландшафтного дизайнера» від ландшафтної компанії.
- Аналіз найуспішніших заходів від кейтерингової компанії з упором на переваги, які вони пропонують, наприклад, «Як впоратися з харчовою алергією на наступному заході».
Заключний етап
Контент-маркетинг відіграє важливу роль, коли потенційний клієнт близький до покупки. На цьому етапі слід зосередитися на продажах: пояснити, чому варто вибрати саме вашу компанію, бренд, продукт.
Основна мета – показати ваш досвід, знання, переваги товарів чи послуг, співпраці з вашою компанією. Тобто відбудуватися від конкурентів та переконати ЦА купити саме у вас.
Оптимальні види контенту для заключного етапу:
- тематичні дослідження;
- користувальницький контент (відгуки, відео розпакування і т. д.);
- посібник для покупця;
- промо матеріали, відеоогляди;
- кейси.
Приклади вдалого контенту для заключної стадії на шляху продажу:
- Дослідницький звіт від консалтингової компанії, який доводить, що підприємства, котрі займаються стратегічним плануванням, сторонніми оцінками та іншими послугами, демонструють вищі темпи росту.
- Короткі відеоролики від агентства дизайну, які демонструють кейси в різних галузях з метою підтвердження досвіду, сучасних знань у фахівців компанії, високого рівня обслуговування.
- Заохочення пацієнтів стоматологічної клініки залишати відгуки за знижку на послуги під час наступного візиту.
5 простих кроків до створення контент-маркетингової стратегії для бізнесу
Думаєте, основне завдання розробки контент-маркетингової стратегії — писати цікаві статті, гайди, записувати відео чи створювати картинки? Все це, безумовно, важливо, проте попередньо потрібно зробити ще кілька важливих кроків, щоб отримати бажаний результат.
Якщо ви не хочете витрачати багато часу на створення контенту, а потім розчаровуватися і робити висновок, що він не працює, дотримуйтесь простого плану розробки контент-маркетингової стратегії. Він підходить для будь-якого бізнесу незалежно від сфери та масштабу.
Визначте цілі та завдання
Ключовий момент, з якого слід розпочинати розробку контент-маркетингової стратегії, — постановка цілей. Навіщо ви будете використовувати цей інструмент у бізнесі? На що повинні бути націлені дії та за якими критеріями ви зможете оцінити їх ефективність?
Від правильності постановки мети контент-маркетингу залежить результат. Тому не нехтуйте цим етапом, хоча він і є одним із найскладніших.
Можливі цілі контент-маркетингу:
- підвищення впізнаваності бренду, вас як фахівця у певній ніші;
- підвищення прибутку;
- формування довіри та лояльності до бренду тощо.
Мета має бути чіткою та мати чіткі показники, які вказують на її досягнення. Саме від неї залежить, які саме види контенту потрібно використовувати, які канали його поширення будуть найефективнішими і т. д.
(Докладно про це питання читайте у нашій статті: Правильні та неправильні цілі в контент-маркетингу: приклади та практичні поради)
Дослідіть цільову аудиторію
Щоб створювати працюючі тексти, відео, пости, потрібно мати чітке уявлення про проблеми, пріоритети, вподобання та бажання ваших клієнтів. Визначте 1-2 основних сегменти цільової аудиторії та складіть детальний портрет.
Необхідно знати про свого ідеального клієнта якнайбільше: стать, вік, соціальний статус, матеріальне становище, список інтересів, про що він думає, коли прокидається, що його турбує протягом дня в розрізі вашого продукту та ін.
Визначення ЦА — не менш важливий крок, від якого залежить ефективність дій. Якщо спробувати запустити контент-маркетинг, не знаючи свого клієнта, навряд чи вдасться переконати його у покупці.
(Читайте також у нашому блозі: Як визначити цільову аудиторію: ключові етапи?)
Підберіть формати контенту та способи його розповсюдження
Коли ви добре знаєте свого потенційного клієнта, вже можна визначити, який саме тип контенту він охоче сприймає. При цьому формат має відповідати етапу циклу продажів, про які ми говорили вище у статті.
Також продумайте, які формати найкраще допоможуть продемонструвати цінність продукту, привернути увагу ЦА. Для однієї ніші це будуть відео, для іншої — тексти, чек-листи або одночасно комбінація декількох варіантів.
В аудиторії буде складатися враження про вас і ваш бізнес залежно від якості контенту, відповідно він повинен представляти вас у вигідному світлі. Тож виділіть бюджет на професійного коректора, копірайтера, дизайнера залежно від обраного типу контенту. Повірте, у майбутньому ця інвестиція окупиться.
Не менш важливо визначити способи розповсюдження. Як потенційний клієнт дізнається про вас?
Це може бути email-розсилка, блог сайту, гостьові пости, ведення соцмереж тощо. Щоб зрозуміти, який канал ефективніший, потрібно знати, де найбільше вашої аудиторії, які у неї переваги, що читають, дивляться ваші клієнти? І ми знову бачимо, що не слід недооцінювати важливість вивчення ЦА.
Створіть план публікацій
Коли ви чітко знаєте, хто ваш клієнт, його болі та бажання, саме час розробити контент-план, враховуючи, на якому етапі циклу продаж він знаходиться. Створюйте цікавий контент, використовуйте різні способи подачі матеріалу для підвищення інтересу потенційних покупців до вашого продукту та досягнення поставленої мети.
Не забувайте про регулярний постинг, щоб аудиторія не втрачала вас. Інакше розпочинати роботу з потенційними клієнтами доведеться заново. Щоб бути в полі зору, намагайтеся використовувати одночасно кілька каналів розповсюдження.
Відслідковуйте результати
Обов’язково відстежуйте ефективність роботи контенту:
- Які канали поширення приносять найкращі результати (відповідно до поставлених цілей)?
- Які формати набирають більшого відгуку серед аудиторії?
- Найбільш вдалі способи подачі матеріалу і т. д.
Відстежуючи ефективність контенту, ви зрозумієте, що привертає увагу вашої ЦА та зможете відкоригувати стратегію, щоб максимально прискорити наближення поставленої мети.
SEO та контент-маркетинг
Правильно побудований контент-маркетинг дозволяє не лише досягти поставлених бізнес-завдань, а й покращити пошукову SEO-оптимізацію сайту. Під час розробки текстів чи описів у них слід прописати ключові фрази, тематичні слова, використовуючи які потенційні клієнти шукають ваші товари або послуги в Інтернеті.
Адаптуючи контент під SEO, ви зможете збільшити трафік на веб-сайт та кількість людей, зацікавлених у вашому продукті.
Соціальні мережі та контент-маркетинг
Сьогодні соцмережі є повноцінним інструментом для продажу, і було б нерозумно відмовлятися від нього. Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter, Instagram — визначте, якими з них користуються потенційні клієнти, і задійте для розповсюдження контенту.
Декілька важливих порад, які дозволять вести соцмережі відповідно до цілей контент-маркетингу у вашому бізнесі:
- Зосередьтеся на майданчиках з високим потенціалом. Найкращі соціальні мережі для вашого бізнесу – ті, які часто відвідує ваша аудиторія. Розгляньте великі, популярні соцмережі (наприклад, Instagram, Facebook), а також дрібніші, орієнтовані на конкретну галузь. Найпростіше визначити відповідні канали розповсюдження — це запитати свою аудиторію про її переваги.
- Створіть особистий стиль, дотримуйтесь голосу бренду. Кожен бізнес, спеціаліст має власну унікальність, рівень професіоналізму у певній вузькій сфері, цінності. Демонструйте їх під час створення контенту для соцмереж, щоб аудиторія сформувала про вас потрібне уявлення.
- Тестуйте різні види контенту. Успішне просування в соціальних мережах неможливе без спроб і помилок. Відстежуйте, які меседжі аудиторії відгукуються найбільше, а з якими постами взаємодій менше. Тестуйте також різні формати — текстові та відео пости, сторіс, reels, стріми, аналізуйте, які з них найбільш ефективні та приносять клієнтів.
Контент-маркетинг відіграє важливу роль у просуванні будь-якого бізнесу, оскільки здатний забезпечити збільшення продажів, потоку клієнтів, підвищити довіру та лояльність до бренду. Тому використовуйте цей інструмент і пам’ятайте, що інвестиції в нього неодмінно принесуть свої плоди.
А ви використовуєте контент-маркетинг у своєму бізнесі? Поділіться власним досвідом у коментарях. Також ми з радістю відповімо на ваші запитання та допоможемо розібратися в усіх тонкощах цього непростого, але такого важливого інструменту.
Джерела та корисні матеріали:
https://mailchimp.com/marketing-glossary/content-marketing/
https://www.wix.com/blog/2020/04/what-is-content-marketing/
